Categoria: Dicas

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Vantagens e riscos do WhatsApp no atendimento a clientes
novembro 12, 2019

O mensageiro WhatsApp se tornou muito popular no Brasil nos últimos anos. Juntamente com essa onda, as empresas começaram a implementar o atendimento via WhatsApp em suas operações. Mas, até que ponto isso é bom e ruim? Então, hoje eu quero te mostrar os riscos e vantagens de usar o WhatsApp no atendimento a clientes. Vamos as vantagens… - Canal direto Primeiro é a praticidade de mensagens instantâneas. O WhatsApp permite uma...

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Dicas
Descubra o poder do LEAD telefônico
outubro 28, 2019

Você acredita no poder do lead telefônico? Muitas empresas já nasceram digital, com DNA 100% online e voltados para negócios “no touch”, ou seja, aqueles em que não há interação entre cliente e empresa, pois tudo é online. Outras, em busca de sua transformação digital podem estar também se esquecendo de alguns princípios básicos para qualquer tipo de empresa. Porém, em qualquer dos casos é ideal que uma empresa não...

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Dicas para não perder clientes
outubro 17, 2019

Quantas vezes seus clientes precisam ligar para sua empresa para ser atendido?  Todos os dias podemos observar no Google Maps, os comentários negativos que os clientes fazem sobre o atendimento telefônico de algumas empresas. Por mais estarrecedor que pareça, é difícil afirmar que 57% das empresas sequer sabem do que acontece no atendimento telefônico. A ignorância gera negatividade na marca, perda de clientes afeta diretamente a...

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Transforme o telefone analógico em IP com adaptador ATA
outubro 2, 2019

Nesse post você verá: Adaptado ATA Instalação do ATA Configuração do ATA Integração do ATA e o ZIPY Preços do ATA Se você quer mudar a telefonia da sua empresa para o PABX IP mas não quer fazer portabilidade, fique tranquilo. É possível manter a estrutura analógica e implantar a tecnologia IP. Para fazer essa mudança você precisa usar um adaptador para telefone analógico (ATA). Esse dispositivo permite realizar...

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Porque gravar as ligações telefônicas da sua empresa?
setembro 30, 2019

Todo mundo tem a curiosidade de saber como gravar as ligações telefônicas. Apesar de parecer algo simples, gravar as ligações telefônicas pode significar segurança para a empresa e seus clientes. Hoje, eu quero te convencer do porquê gravar as ligações da sua empresa e como armazenar esse conteúdo.  Segurança para seu cliente Todo cliente sente-se seguro ao ouvir “essa chamada poderá ser gravada e a ligação poderá ser...

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Dicas
Gestão do atendimento telefônico: o que a sua empresa ganha com isso?
setembro 17, 2019

Gestão do atendimento telefônico: o que a sua empresa ganha com isso? Você conhece as funções básicas da administração? Essas funções podem ser agrupados em quatro funções essenciais conhecidas como PODC, uma sigla que reúne as palavras Planejamento, Organização, Direção e Controle. Pois é, o assunto não é fundamentos da administração, mas no mundo empresarial, um bom gestor é aquele que planeja, organiza, dirige e...

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Delivery´s \ Dicas
Telefone e WhatsApp congestionados: como afetam o seu Delivery
setembro 16, 2019

O mundo anda cada vez mais acelerado e as pessoas parecem dispor de cada vez menos tempo, até mesmo, para os momentos de lazer e relaxamento. Assim, se alguém resolve ligar no seu restaurante — seja para fazer reserva seja para pedir delivery — e se depara com linhas de telefone congestionadas no restaurante, é natural que em algum momento a pessoa desista. E o pior é que você dificilmente saberá dessa desistência (e de outras) até que...

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Clínicas e consultórios \ Dicas
Como reduzir o tempo médio de atendimento telefônico da clínica?
setembro 16, 2019

O call center de uma clínica é, sem dúvida alguma, um dos setores mais importantes do consultório. É por meio desse canal que os pacientes se informam sobre serviços oferecidos, marcação de consultas, dúvidas e vários outros assuntos. Portanto, para que tudo isso funcione de forma eficaz, o tempo médio de atendimento telefônico da clínica (TMA) é muito importante. O TMA é um dos principais indicadores de desempenho de centrais de...

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Delivery´s \ Dicas
Como melhorar o atendimento telefônico em um delivery de pizza
setembro 16, 2019

O atendimento telefônico precisa ser cordial e eficiente. O atendente deveria começar da seguinte forma: “Boa noite, Pizzaria Pizza, a melhor pizza de calabresa da zona sul. Qual seu número de telefone, por favor?”.  Neste exemplo, não se falou simplesmente “Boa noite” e depois disso deixou-se uma pausa para que o cliente tomasse a iniciativa. Cumprimos neste exemplo vários aspectos importantes: – Cordialidade: sempre tem...

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Dicas
Economize com telefone na sua empresa usando essas duas ferramentas
setembro 13, 2019

Hoje eu tenho duas dicas infalíveis para economizar e melhorar o atendimento, estou falando ZIPY PABX e o PlugCell.  Os planos de telefonia para empresa nem sempre são os mais acessíveis, e sabemos que manter um número fixo para contato gera uma maior credibilidade para a empresa.  Em alguns setores é lei que a empresa tenha um número para Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).  Se você quer manter esse serviço, melhorar a...

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Olá, tudo bem? Sou consultor comercial da empresa. Temos boas novidades este mês. Gostaria de conhecer?
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