Todo mundo tem a curiosidade de saber como gravar as ligações telefônicas. Apesar de parecer algo simples, gravar as ligações telefônicas pode significar segurança para a empresa e seus clientes.
Hoje, eu quero te convencer do porquê gravar as ligações da sua empresa e como armazenar esse conteúdo.
Segurança para seu cliente
Todo cliente sente-se seguro ao ouvir “essa chamada poderá ser gravada e a ligação poderá ser solicitada pelo usuário.” Para o consumidor, essa frase mostra a empresa tem segurança no produto vendido ou na informação prestada.
Além de que em situações específicas, o cliente terá acesso a ligação.
Segurança para sua empresa
Pelo disse que disse, é melhor ter garantias do serviço prestado. Gravar as ligações garante a sua empresa o acesso aos dados do atendimento específico, evitando eventual complicação em casos de atritos com o cliente.
Monitorar a qualidade
Como vai o atendimento telefônico da sua empresa? Com as chamadas gravadas a sua empresa identifica atendimentos satisfatórios ou não satisfatórios, pode monitorar o desempenho dos operadores e corrigir falhas no atendimento.
Auditoria e melhoria
Outra grande vantagem das ligações gravadas é a possibilidade de realizar auditorias para melhorar os atendimentos, os produtos e o time de operadores.
Com as chamadas gravadas é possível identificar pontos críticos, as informações mais pedidas e assim otimizar o roteiro dos atendimentos.
Para realizar esta ação, é necessário um serviço que garanta a qualidade e segurança para os dados que serão armazenados.
O ZIPY PABX dispõe de diversos serviços de gravação de chamadas telefónicas para empresas. Nosso sistema pode armazenar as gravações em nuvem ou até mesmo em PABX físico na sua empresa.
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Willams Ramos | Assistente de Marketing – Zênite Tecnologia