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O que é URA de Atendimento?
janeiro 28, 2020

O que é URA de Atendimento? URA de atendimento trate-se de um sistema utilizado por empresas de todos os portes, mas que normalmente é ligado mais à empresas que possuem atendimento ao cliente, na URA o cliente pode escolher opções de atendimento, digitando um número durante a ligação. URA é a abreviatura de Unidade de Resposta Audível. Nela o cliente pode navegar e encontrar facilmente o que deseja fazer ou obter a informação que precisa, não sendo necessário falar com um atendente para obter a...

Vantagens e riscos do WhatsApp no atendimento a clientes
novembro 12, 2019

O mensageiro WhatsApp se tornou muito popular no Brasil nos últimos anos. Juntamente com essa onda, as empresas começaram a implementar o atendimento via WhatsApp em suas operações. Mas, até que ponto isso é bom e ruim? Então, hoje eu quero te mostrar os riscos e vantagens de usar o WhatsApp no atendimento a clientes. Vamos as vantagens… - Canal direto Primeiro é a praticidade de mensagens instantâneas. O WhatsApp permite uma comunicação mais direta com o cliente, diminuindo toda burocracia do...

Gestão do atendimento telefônico: o que a sua empresa ganha com isso?
setembro 17, 2019

Gestão do atendimento telefônico: o que a sua empresa ganha com isso? Você conhece as funções básicas da administração? Essas funções podem ser agrupados em quatro funções essenciais conhecidas como PODC, uma sigla que reúne as palavras Planejamento, Organização, Direção e Controle. Pois é, o assunto não é fundamentos da administração, mas no mundo empresarial, um bom gestor é aquele que planeja, organiza, dirige e controla todas as operações.Hoje eu quero te apresentar apenas uma parte das...

Como reduzir o tempo médio de atendimento telefônico da clínica?
setembro 16, 2019

O call center de uma clínica é, sem dúvida alguma, um dos setores mais importantes do consultório. É por meio desse canal que os pacientes se informam sobre serviços oferecidos, marcação de consultas, dúvidas e vários outros assuntos. Portanto, para que tudo isso funcione de forma eficaz, o tempo médio de atendimento telefônico da clínica (TMA) é muito importante. O TMA é um dos principais indicadores de desempenho de centrais de atendimento em todo o mundo. Através desse indicador, é possível avaliar a...

Como melhorar o atendimento telefônico em um delivery de pizza
setembro 16, 2019

O atendimento telefônico precisa ser cordial e eficiente. O atendente deveria começar da seguinte forma: “Boa noite, Pizzaria Pizza, a melhor pizza de calabresa da zona sul. Qual seu número de telefone, por favor?”.  Neste exemplo, não se falou simplesmente “Boa noite” e depois disso deixou-se uma pausa para que o cliente tomasse a iniciativa. Cumprimos neste exemplo vários aspectos importantes: – Cordialidade: sempre tem que se falar bom dia, boa tarde ou boa noite, além de por favor. –...

Qual o melhor software de atendimento ao cliente?
setembro 16, 2019

O mercado está cheio de soluções tecnologias que ajudam as empresas a melhorarem suas operações. Uma dessas soluções são os software de atendimento ao cliente. Mas, como escolher a melhor ferramenta para sua empresa?  Hoje, eu quero te ajudar a escolher o melhor software de atendimento ao cliente. Vamos lá? Vou te passar 3 dicas infalíveis para utilizar na hora de comprar um software de atendimento ao cliente. A primeira dica é procurar quem usa essa ferramenta. Buscar boas referências ajuda na...

Automação: A solução para melhorar o atendimento telefônico nas clínicas
agosto 26, 2019

O primeiro tabu que precisamos quebrar é de que automação é coisa de empresa grande. Essa afirmação é um mito, primeiro porque estamos na era da tecnologia em favor do negócio, e em segundo, porque todos os clientes procuram duas coisas: PRATICIDADE e EXPERIÊNCIAS POSITIVAS.  Quando um paciente liga para sua clínica e não é atendido, é certo que ela procurará outra clínica! Sem contar que linha telefônica ocupada, ligação barulhenta ou de baixa qualidade, gera experiência negativa e consequentemente...

5 estratégias para melhorar o atendimento telefônico da sua empresa
agosto 21, 2019

“Em tempos de WhatsApp, dê valor a quem ainda te liga!” Essa é mais uma frase de pensador da internet, mas que faz muito sentido para as empresas que disponibilizam atendimento telefônico. Apesar da modernidade, manter um canal de voz direto é essencial para passar maior seriedade e agilidade no atendimento ao cliente. Porém, muitas empresas passam por dificuldades na hora de fazer um atendimento telefônico assertivo. tenha calma, vamos te dar algumas estratégias: 1 - Menus eletrônicos inteligentes (URA...

Atendimento é o diferencial em tempos de crise
agosto 14, 2019

Em tempos de crise, as empresas não podem se dar ao luxo de perder clientes. O Brasil é a nona maior economia do mundo, segundo dados do Fundo Monetário Internacional (FMI), mas desde de 2014 o país está mergulhado numa grande recessão econômica, agravada pela crise política e a desconfiança do mercado global na economia brasileira. Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), nos últimos 4 anos, o Brasil perdeu 411 mil postos de trabalho e 80 mil empresas fecharam as portas. Mas, o que...

Descubra o poder do LEAD telefônico
outubro 28, 2019

Você acredita no poder do lead telefônico? Muitas empresas já nasceram digital, com DNA 100% online e voltados para negócios “no touch”, ou seja, aqueles em que não há interação entre cliente e empresa, pois tudo é online. Outras, em busca de sua transformação digital podem estar também se esquecendo de alguns princípios básicos para qualquer tipo de empresa. Porém, em qualquer dos casos é ideal que uma empresa não busque se diferenciar somente entre “online” ou “off-line”, ou seja,...

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Olá, tudo bem? Sou consultor comercial da empresa. Temos boas novidades este mês. Gostaria de conhecer?
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